"你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人"、"病人永远是正确的"，这是蓬莱市人民医院最新提出的先进服务理念。为此，他们日前专门邀请了天津远舰医院管理咨询有限公司毕烨教授来院，对全体医务人员进行了一次医患沟通能力暨服务营销培训。
　　毕烨教授是美国哈佛大学公共卫生学院卫生管理硕士、临床医学硕士，哈佛大学校长奖学金获得者，也是我国著名的现代医院管理学者。她引入移情换位的"白金定律"，从医患沟通的方式、内容、技巧以及医疗服务营销渠道、营销策略、营销理念等方面，进行了精辟的阐述和讲学，从而引发了广大医护人员思想上的共鸣和深思考。
　　近年来，蓬莱市人民医院为创建"和谐医院"而在服务理念上不断创新，陆续推出了层级管理、科室分类综合目标管理、"空姐式"服务等一系列改革，并且都取得了市民瞩目的良好效果。此次举办医患沟通能力暨服务营销培训，就是要重新设计医护人员形象标准，把自己锤炼成细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者，全新服务和营销理念，坚持患者永远是正确的，用心感受患者，用爱服务患者，忠诚服务患者，全面提升人民医院的品牌形象，提升医院的社会公信度。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　孟彦祥 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007.8.6