蓬莱市人民医院"两好一满意"活动要求

　　根据省卫和生厅和烟台市卫生局下发的《关于加强行业作风建设》的通知要求，从今天起，我们结合通知精神在全院范围内开展一次以追求服务好，追求质量好，追求群众满意为主题的"两好一满意活动"。
开展两好一满活动是医疗形势发展的需要，是医院三个文明建设的需要，近年来，医院在院党总支的正确领导和全院广大干部职工的共同努力下，医院的各项工作有了明显的提高的改善广大职工能顾全大局，舍小家顾大家，为医院的建设和发展做出了突出的贡献，然而全心全意为患者服务．我们不仅光讲在嘴上，而且要落实到行动上，我们必须坚持以人为体，患者至上的服务理念，把服务好，质量好，满人满意作为我们工作的出发点和落脚点，真心实意地为病人解除病痛，切实维护患者的健康权益，以实际行动取信于民，树立白衣天使的良好道德形象．
　　为了使"两好一满意'活动真正取得成效，在这次活动中，我将重点解决以下问题：
　　1. 宗旨意识和群众观念问题，要树立"仁者爱人"的思想，有效克服群众感情淡薄，服务态度生硬医患关系紧张等现象，坚决纠正乱收费，乱检查，乱开药问题，使患者安心，舒心，放心。
　　2. 服务意识和方便就医问题，认真纠正服务不规范，用语不文明，首问负责制落实不到位现象，有效解决健康教育，用药咨询，诊后随访不到位的问题，认真解决重大手术，特殊诊疗贵重药品使用不告知问题，认真解决医技后勤保障不主动，不到位，不及时问题。
　　3. 质量意认识作确保安全问题。坚决杜绝违规执业，核心制度落实不到位问题，有效解抗菌药物使用不合理，医院感染控制和防护措施不足，隐患排查整改和应急保障体系不分健全的现象。
　　4. 创新意识和工作状态问题，有效克服不思进取，观念守旧，业务滞后问题，坚决克服同行间互相拆台，跨学科收治病人以及变相拒诊，过度诊疗问题，认真克服工作责任心不强，推诿扯皮现象。
　　5. 廉洁意识和行业形象问题，严厉查处以权谋私和吃请，红包，拿回扣问题，坚持查处商业贿赂行为。此次两好一满意活动中，各科室要加强领导，精心组织，明确责任，周周密安排，切实将活动，抓细，抓实，抓出成效。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008.4.18